1. Отмена автопродления
Пользователь может отключить автопродление подписки в любое время в личном кабинете по адресу https://kartochki-online.ru/app/billing.
После отключения автопродления оплаченный период сохраняется до даты его завершения, а новые списания не выполняются.
2. Доступ после отмены
- платные функции остаются доступными до конца уже оплаченного периода;
- после завершения периода доступ переводится на бесплатный план либо ограничивается по условиям тарифа;
- созданные пользователем материалы сохраняются в аккаунте в пределах действующих правил сервиса.
3. Как подать запрос на возврат
Для рассмотрения возврата пользователь направляет запрос на support@kartochki-online.ru с указанием адреса электронной почты аккаунта, даты оплаты, суммы и причины обращения.
Сервис вправе запросить дополнительные данные, подтверждающие платеж и обстоятельства обращения.
4. Как рассматриваются возвраты
Каждый запрос рассматривается индивидуально с учетом того, был ли предоставлен доступ к платным функциям, сколько времени прошло с момента оплаты и использовался ли сервис в оплаченный период.
- если доступ еще не был фактически предоставлен из-за технической ошибки, возможен полный возврат;
- если доступ был предоставлен и сервис использовался, возврат может быть отклонен полностью или частично с учетом характера цифровой услуги;
- если списание произошло по ошибке после надлежащего отключения автопродления, обращение рассматривается в приоритетном порядке.
5. Ограничения
Возврат не является автоматическим правом на любой стадии использования цифрового сервиса. Решение принимается с учетом законодательства, условий оферты и фактического объема оказанного доступа.
Сервис не компенсирует косвенные убытки, упущенную выгоду, расходы на сторонние инструменты и иные последствия, не связанные напрямую со стоимостью оплаченного периода.